Умови повернення та доставки

Дата останнього оновлення: 10 лютого 2026 року

1. Оформлення та підтвердження

Після надсилання заявки представник продавця може зв’язатися з покупцем для підтвердження контактних даних, складу замовлення, вартості та способу доставки.

2. Доставка

Замовлення доставляються доступними поштовими або кур’єрськими службами по Україні. Конкретний перевізник, орієнтовний строк і вартість доставки повідомляються під час підтвердження замовлення або визначаються за тарифами перевізника.

Затримки, спричинені роботою перевізника, повітряними тривогами, обмеженнями руху, погодними умовами або іншими незалежними обставинами, можуть збільшувати строк доставки.

3. Перевірка під час отримання

До завершення отримання перевірте цілісність транспортної упаковки, кількість товару та відсутність видимих пошкоджень. Якщо посилка пошкоджена, зверніться до працівника перевізника для складання відповідного акта та повідомте продавця.

4. Повернення товару належної якості

Можливість повернення або обміну визначається законодавством України та категорією конкретного товару. Для товарів, що контактують зі шкірою, харчових продуктів, дієтичних добавок, засобів особистого використання або товарів із порушеною герметичністю можуть діяти спеціальні обмеження.

Для розгляду звернення товар повинен, якщо це застосовно, не використовуватися, мати неушкоджену упаковку, пломби, маркування, комплектність та документ, що підтверджує придбання.

5. Товар неналежної якості або помилка в замовленні

Якщо отримано не той товар, неповну комплектацію, товар із виробничим недоліком або пошкодженням, повідомте продавця якомога швидше та додайте фото або відео упаковки, маркування і виявленої проблеми. Після перевірки продавець запропонує рішення відповідно до законодавства: заміну, доукомплектування, повернення коштів або інший погоджений варіант.

6. Порядок звернення

Надішліть звернення на info@gelvis.top, зазначивши ім’я, номер телефону, дату замовлення, опис ситуації та, за можливості, фото або відео. Не відправляйте повернення без попереднього погодження адреси та способу пересилання.

7. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару, якщо вимога підлягає задоволенню. Строк фактичного зарахування залежить від способу оплати, банку або платіжного сервісу.